多种联系方式汇总
为方便玩家与版本作者快速取得联系，本站提供站内工单、电子邮箱、在线客服、电话与线下地址五种渠道。不同渠道的响应速度与适用场景不同，请根据你的问题类型选择最合适的方式。
在线客服（推荐）
服务时间：每日 09:00–23:00（全年无休）
入口位置：页面右下角悬浮按钮
平均响应时长：2 分 47 秒
适用场景：下载报错、登录失败、账号异常等即时问题
电子邮箱
技术支持：[email protected]
版本合作：[email protected]
投诉举报：[email protected]
响应时长：工作日 24 小时内回复
适用场景：需要附带截图、日志文件或检测报告的复杂问题
站内工单系统
入口位置：个人中心 → 我的工单 → 提交工单
响应时长：标准版 24 小时 / 增强版 6 小时 / 商业版 30 分钟
适用场景：需要跟踪处理进度、需要留存沟通记录的问题
电话与线下地址
客服热线：400-000-0000（工作日 09:00–18:00）
办公地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 12 层
邮政编码：000000
来访提示：如需线下到访，请提前 1 个工作日电话预约
工作时间与服务承诺
本站客服团队实行 7×14 小时轮班制，每日 09:00–23:00 提供在线支持。23:00 之后提交的工单将在次日 09:00 前完成首次响应。节假日期间在线客服正常值班，电话热线暂停服务。
我们对外承诺以下服务标准：
- 首次响应承诺：在线客服 ≤ 3 分钟，工单 ≤ 24 小时，邮箱 ≤ 24 小时
- 问题解决承诺：下载与安装类问题 90% 在 2 小时内解决
- 举报处理承诺：收到恶意客户端举报后 12 小时内下架相关资源并公示结果
- 数据安全承诺：不向任何第三方出售或共享玩家联系方式与账号信息
- 退款与补偿承诺：因本站资源导致设备异常的，凭检测报告可申请补偿
2024 年全年，我们共处理玩家工单 41,200 单，其中下载安装类占比 52%、账号问题占比 21%、版本咨询占比 18%、举报投诉占比 9%。平均问题解决率 96.3%，满意度评分 4.7/5.0。
各部门与业务线联系指引
为避免问题被转来转去，请根据你的身份与问题类型直接联系对应部门。以下是各业务线的职责范围与联系方式。
| 业务线 | 负责范围 | 联系方式 | 响应时长 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服部 | 下载、安装、登录、账号问题 | 在线客服 / 工单 | ≤ 3 分钟 |
| 技术支持部 | 客户端报错、兼容性、引擎适配 | [email protected] | ≤ 24 小时 |
| 版本合作部 | 商业版本上架、分发托管、授权审核 | [email protected] | ≤ 48 小时 |
| 安全审核部 | 恶意客户端举报、违规版本投诉 | [email protected] | ≤ 12 小时 |
| 商务与媒体 | 广告投放、内容合作、媒体采访 | 400-000-0000 转 3 | ≤ 48 小时 |
若你不确定问题归属哪个部门，可直接联系在线客服，由客服进行分流。请勿同一问题同时提交多个渠道，这会导致工单重复、处理效率下降。
常见问题快速解答
联系客服时需要提供哪些信息？
为加快处理速度，请提前准备以下信息：① 版本名称与版本号；② 操作系统版本（如 Windows 10 22H2）；③ 具体报错截图或错误代码；④ 已尝试过的排查步骤。若涉及下载问题，请提供下载线路与文件 MD5 值。
举报恶意版本或违规开服信息，需要提供什么证据？
请提供：① 版本名称与详情页链接；② 具体违规行为描述（如捆绑木马、虚假爆率、充值不到账）；③ 相关截图、聊天记录或检测报告。我们会在 12 小时内完成核查，核查属实的将立即下架并公示处理结果。
版本作者如何申请上架商业版本？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"版本上架申请 + 版本名称"。正文需包含：引擎类型、版本流派、补丁清单、授权凭证、联系方式。审核周期为 2–3 个工作日，通过后我们会安排技术对接与上架测试。
客服长时间未回复怎么办？
若在线客服超过 10 分钟未响应，可能是当前咨询量较大。此时建议转为提交工单，工单系统会自动排队并保证响应时效。若工单超过承诺时长仍未回复，可拨打客服热线 400-000-0000 进行催办。